张，我和何英考虑了，不仅仅这一个事情需要你去办，我想让你全程跟随这个业务，每一个环节和细节你都参与，熟悉整个流程。” 高强考虑到张伟从前从事的事景区营销，没经手过旅行社组团业务，对流程和环节比较陌生，有意借这个机会让张伟迅速熟悉起来。 高强把这个想法和何英一说，何英立即赞同，当然何英的赞同里面还有别的成分。 张伟听高强这么一说，原来是这个，不由轻松起来，很高兴：“太好了，高总，我正也想借这个机会多实践一下。” 何英看着张伟：“这段时间，公司压倒一切的任务是全力做好这宗大业务，你手头其他的事务先放一下，先学习熟悉做团的过程，特别是细节，磨刀不误砍柴工。” 张伟：“好的，没问题。” 高强对何英说：“这个业务从头至尾你和张经理全部靠上，你负责把张经理带出来，这个机会一定要把握住。” 何英点点头：“你放心，从现在开始，小张就跟着我，只要和这个业务有关的一切环节，都让他了解。” 张伟一听，明白何英还有打的另外的算盘，他妈的掉狼窝里了。 高强转向张伟：“公司的业务现在在正常轨道上运转，也不用我多费神，我这段时间和几个旅游同行要出去考察几个新项目，时间比较久，在公司里呆的时间不多，公司里的事情辛苦你和阿英多操心。” 张伟心里有点尴尬，工作上操心事不怕的，就怕你老婆老是操我的心，还怕我自己把持不住犯错误，唉，做人真难啊，既想做个好人，情裕却又难抑，真个是英雄难过美人关。 张伟冲高强点点头：“高总，你放心，我一定会配合好老板娘做好公司的工作。” 高强：“我下午的飞机要去广州，中午我们一起吃顿饭。” 张伟一怔：“你昨天刚回来，今天又要走？” 高强呵呵一笑：“旅游人就是这样，天天周游列国，居无定所，人无定点，习惯了。” 何英：“那我们就按照刚才的安排先着手吧，小张，从现在起，你就跟着我，看我怎么做，然后按照我安排的去做。” 张伟看何英满面春风，心想这下你可得意了，光明正大把我弄到你身边，连老高也深信不疑。 高强有事先出去一趟，说等中午的时候一起去饭店会合。 今天是周六，公司里内勤大多在休假，导游和业务人员有的在带团，不带团的也在家休息，只有接待柜台前有3名值班人员。 作为旅行社来说，周一到周五客人多，周六周末一般都出去游玩，客人少。 今天公司里客人很少，很安静。 何英把张伟叫到她办公室里，在她的电脑商操作。 何英直接和海南的地接旅行社联系，让对方提供景点的门票最新价格、住房的具体标准、三餐的内容和标准、车辆的类型大小等情况。张伟坐在旁边看。 何英工作起来非常仔细，对方提供的景点门票价格又让张伟亲自和景区联系一遍核实，客人要住的宾馆让对方传过来大堂和房间的彩色照片，判定房间的标准是否符合，客人在海南乘坐的车辆什么牌子、国产还是进口、车龄几年、多少座位，都询问地十分细致。 张伟有些不大明白：“这些让对方旅行社安排就好了，干嘛这么细？” 何英抬起头：“这些我们是必须要提前确定的，做旅游服务工作，最重要是一个细致，最关键是要把客人的满意放在首位，现在很多地接社都学滑了，告诉我们客人住的事挂三的酒店，等客人去住的时候才发现是多年未装修得三星级，里面又破又潮，既然花三星的钱，当然是让客人住新开张或者装修的酒店好了。” 张伟点点头：“那车辆呢？又有什么道道？” 何英指着电脑上几个客车的照片：“你看，这几个都是53座的大宇车，外表看起来一样，但车龄不同，这辆是5年的，这辆是3年的，这辆是3个月，车龄不同，车况自然不一样，乘坐的舒适感也不一样，车况差的抛锚的可能性就大，安全性就差，花同样的钱租车，我们当然要选择最新的了。如果任由地接社安排，那我们肯定是坐不上好车的。” 张伟心悦诚服：“真长见识。” 何英：“其实还是我刚才说的，归根结底是一个服务质量的问题，处处为游客着想，把游客当做自己的亲人、家人，把游客的事情当做Ｍ.ｂＪＺJnｆ.ＣＯｍ