抱孩子的女人嚎哭嚷嚷，哭自己的孩子可怜，又说自己可怜，家里本来就穷，生了孩子还没奶，给孩子买奶粉的钱都是借来的，哪知道把孩子吃出了问题！ “孩子要有个三长两短，我也不活了，谁家孩子不值钱啊，现在国家只允许生一个……” 真是声泪俱下，闻者伤心听者落泪，说的顾客们都一脸气愤。 涉及到小孩子的事，谁不重视啊？ 可能家里儿女大了，但也早晚会有孙子、孙女，这几年日子过好了，没母乳喝的孩子只能喝上奶粉。 这么大个商场，居然奶粉有问题！ 那大伙儿真是不敢买了，不行，亚细亚必须给个说法。 顾客们七嘴八舌的，都在替女人出头，还有要帮她哄孩子的，一时间女售货员都插不上话。 女人动作间，把孩子的襁褓弄松了，露出婴儿的小脸。 “哎呀，这脸！” 另一名女顾客惊呼。 婴儿白嫩的脸上布满小红点，看着就吓人。 不仅是脸上，还有露出来的脖子、手腕处，都长满红点。 “亚细亚的奶粉真有问题，看这孩子，看着怪吓人的！” 哗！哗！哗！ 这样高声一喊，本来就围了不少顾客，瞬间又增加了人数。 连其他楼层的顾客都在往这边跑，有几个顾客嘴里喊着“亚细亚卖的奶粉吃坏小孩了”，喊的女售货员有点慌——不行，不能慌，夏总说过，谁的柜台出问题了，谁先解决。接到消息的主管很快会来，其他事也有专人处理，她要处理的是自身柜台的事！ 之前那个女人用襁褓把孩子捂得严严实实，女售货员还拿不准，襁褓一撒开，女售货员的心就定了。 这是培训过的内容哈！ 她慌个屁哟。 女售货员从柜台走出来，费力挤入激动的顾客们中间，脸上写满担忧： “这位大姐，您先别慌，您说我们亚细亚的奶粉有问题，是孩子喝了奶粉长疹子了？每一个顾客购买奶粉时，我们都会交待注意事项，以前如果没喝过奶粉的孩子，最好是一次少剂量冲泡，因为我们华国人的体质，可能会有一小部分孩子会产生过敏反应……对不起，现在说这个也晚了，孩子喝奶粉过敏的话，要先往医院送，您去过医院没有？” 遇到突发状况咋办？ 推卸责任是最傻的。 这可能是真顾客，也可能是对手雇来捣乱的。 真顾客一听到商场推卸责任肯定火冒三丈，越发会不依不饶。 假顾客就更会抓住不放，趁机煽动围观群众的情绪，把一件小事闹成无法收场的大事！ 夏总说过，搞服务业的，遇到顾客不满的情况就先承认自己的错误，哪怕并不是商场的错，顾客是上帝，上帝说你错了你就是错了呗！ 一声“对不起”不值几个钱，却能避免激化矛盾。 先道歉，再把问题解释清楚，不仅要对当事人解释，也是对看热闹的群众解释。 女售货员声音清脆，吐字清晰，声音里有浓浓的担心却不见慌乱，她态度这么好，说话也很好理解，刚才还情绪激动的顾客们也稍微冷静下。 “对，要把孩子送医院啊！” “瞧这满脸的疹子，奶粉把人毒了，咋说是过敏？” 抱着孩子的女人抓住女售货员，“我咋没去过医院，就是医院说喝奶粉喝坏的，你们商场要负Ｍ.bｊZjＮｆ.CＯＭ